EMAIL · 适合写清细节
客服邮箱
email@happy-lexiang.com.cn
问题可以分几条写、带上截图，合作洽谈也走这个邮箱。工作时间内发出，平均约 2 小时收到回复，适合不着急但需要说清楚的事。
01
两种联系方式，一个固定时段
急事打电话，其余走邮箱
PHONE · 适合当场说清
客服电话
18275480242
注册卡在某一步、面板切换后界面和预期对不上，这类边看边问的问题，电话里讲两句就通。同样只在工作时段接听。
一天里的响应节奏
- 09:00 开始接收邮件与来电
- 12:00 午间暂停应答
- 13:00 回到工位继续处理
- 18:00 当日收尾，次日接着来
周末与节假日的消息会在下一个工作日排进队列，顺序按收到时间走。
来信地址
需要寄送材料的，可寄至黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路368号。
02
本地有人搭手，合作从一封邮件开始
我们在东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北七个大区，与 30 余家区域服务伙伴保持长期协作。本地用户如果在注册环节反复卡住，或者需要有人当面演示工具怎么用，可以请伙伴就近协助。
想成为区域服务伙伴、想为一批本地用户安排集中协助，或者有渠道层面的合作想法，请发邮件到 email@happy-lexiang.com.cn，在标题里写清来意与所在地区，正文补上大致规模与期望时间，我们会在工作时间内回复并约一次沟通。
03
先对号，再决定找谁
自助能解决的大半在左边一列
| 你的情况 | 先自己看一眼 | 需要人时怎么找 |
|---|---|---|
| 注册流程停在核对那一步 | 使用指南 · 注册三步 | → 电话说明卡住的界面长什么样 |
| 下载包装不上，或不确定该选哪个系统 | 应用中心 · 版本包说明 | → 邮箱附设备型号与系统版本 |
| 面板切换后找不到原来的入口 | 使用指南 · 面板切换 | → 电话说清切换前后的界面差别 |
| 工具检索出来的结果不合预期 | 应用中心 · 工具分类 | → 邮箱写上输入内容和想要的结果 |
| 区域合作、批量协助或渠道洽谈 | 品牌自述 · 协作网络 | → 邮箱注明来意、地区与规模 |
| 想反馈内容错误或体验问题 | 品牌专栏 · 近期更新 | → 邮箱写明页面位置与现象 |
手上没有现成答案也不要紧，把情况写在邮件里发过来，我们接着往下问。回首页看分类标签也是一个快的起点。